钢导质量信用报告

宁波钢导办公家具有限公司2019 年企业质量信用报告

2020 年 3 月

目 录

第一部分：前言    3

编制说明    3

报告内容客观性声明    4

总经理致辞    5

第二部分：报告正文    8

1、企业质量理念    8

2、企业质量管理    9

质量管理机构    9

质量管理体系    11

质量安全风险管理    13

3、质量信用管理    16

3.1 质量承诺    16

3.2 运作管理    16

3.3 营销管理    17

4、质量管理基础    20

企业产品标准    20

企业计量水平    20

认证认可情况    21

质量检验情况    22

产品质量责任    22

产品质量水平    23

产品售后责任    23

企业社会责任    24

质量信用记录    24

第三部分：报告结语    26

展望    26

读者意见反馈    27

第一部分：前言

编制说明

本报告是浙江钢导智能家具实业有限公司发布 2019 年度质量信用报告。

报告组织范围宁波钢导办公家具有限公司

报告时间范围 2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日报告发布周期年度报告

报告数据说明本报告采用数据来自于宁波钢导办公家具有限公

司

报告获取形式本报告以电子文档形式发布，电子文档将发布在公司网站并提供在线阅读

地址：浙江省宁波市鄞州区横溪镇栎斜村电话：0574-88131702

传真：0574-83020510

邮箱：2355512575@qq.com 邮编：315000

网址：nbgangdao.com

报告内容客观性声明

郑重声明：

本公司出具的《质量信用报告》，是在综合汇总、整理公司自成立以来的质量信用工作相关数据，特别是近三年以来的数据和工作情况，是公司在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程，认真履行企业产品质量主体责任、建立质量信用机制等工作中所取得的成果。

报告中相关数据、信息全部真实、可信，符合 GB/T22120-2008

《企业信用数据项规范》和 GB/T22118-2008《企业信用信息采集、处理和提供规范》，本公司对报告内容的客观性负责并主动接受社会监督。

特此声明。

宁波钢导办公家具有限公司

2020 年 3 月 1 日

总经理致辞

公司历经近二十年的发展，形成钢导家具务实、低调、埋头苦干， 不断追求将产品做到极致、追求卓越的组织文化。团队通过积极、有效的沟通和良好的体系运作，以“为办公生活提供新体验”为使命， 不断塑造公司的核心竞争力，为企业不断追求卓越绩效起到了决定性的作用。企业文化是公司发展近二十年来的深厚积淀，公司以“诚信、专注、务实、进取”作为企业发展的源动力，秉承“团结、勤俭、互动、双赢、高效、创新”的企业精神。伴随公司发展的不同阶段，以董事长为核心的高层领导在实践中不断总结、提炼并形成了公司的使命、愿景和价值观，并以身作则，促进公司文化持续演进并不断丰富。

钢导作为一家富有社会责任感的企业，公司在不断发展的同时积极履行公共责任、公民义务及恪守道德规范，努力回报社会，为股东、员工、顾客、供应商和合作伙伴、社会等利益相关方创造价值，确保健康可持续发展。首先，我们认识到钢导的企业离不开优秀人才的支撑，制定相应的人力资源规划和年度人力资源工作计划，明确组织架构、人员需求、人才引进、培训开发、薪酬福利、绩效考核等内容， 制定岗位职责说明书。针对公司在人力资源方面存在的不足和面临的挑战，有针对性地制定重要岗位的人才引进和培养计划，重点在招标部的人员配置，打造适合战略发展的人才团队，形成适宜于可持续发展的人才梯队；随着公司的不断发展壮大，公司逐渐认识到企业发展离不开社会各界的支持，同时企业对社会也应履行社会责任。公司领

导开始重视公益支持，结合企业资源，将积极主动履行公共责任，回报社会，支持公益事业。

总经理：位聚锋

企业简介

宁波钢导办公家具有限公司是一家致力于钢木家具（含校用家具）、钢制办公家具、资料柜、密集架、货架、展示台架、书架的生产与服务的企业。本公司集生产、经营、服务为一体，生产工艺精湛， 采用国际先进的技术，生产上拥有先进的生产设备，完善的质量检测仪器和管理手段，确保高质量服务并与世界同步。企业依托最新技术和人才及先进的管理模式，使服务不断创新以满足各种需求。

公司于 2018 年先后导入 ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证和 OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证，增进公司全体成员环境保护意识，主动实施环境保护行为，为减少资源浪费，降低环境污染，为社会可持续性发展作贡献。

公司的可持续发展，融入了环境、生产安全保护理念，在生产、活动或服务的过程中呈现对污染的控制活动，对员工安全生产保护， 正确实施企业环境、健康理念，承诺在产品实现过程中遵守环境及安全法规。节能降耗，合理使用原辅材料，通过强化员工的环境意识， 塑造全新的现代企业形象，以企业的环境伦理并以透明式的环境保护志向，积极公开环保情况。

第二部分：报告正文

1、企业质量理念

宁波钢导办公家具有限公司实行总经理责任制，由生技部、综合办、质检部等有关部门负责公司产品的质量，任命魏雅琼为本公司的管理者代表，授权他负责有效地实施和完善管理手册中规定的质量、环境、职业健康安全管理体系，向最高管理者报告质量诚信管理工作实施效果和改进要求，提高企业内部履行质量承诺意识。公司下设四个部门：质检部（检测中心）、综合办（信息中心）及下属销售、采购和人事行政、生技部（技术中心）及下属设计、木工车间、组装车间、喷漆车间和仓库、财务部。

2、企业质量管理

质量管理机构

图 1：钢导家具组织机构图

各级管理组织的职责和权限如下：

（一）质量管理组织的职责

编写适合本企业的质量管理体系文件；

组织制定企业的质量、环境、职业健康安全方针和目标；

负责和监督企业质量管理体系的有效运行；

制定质量奖惩制度，负责协调各部门的质量责任，并考核工作质量；

组织企业内部质量审核；

负责重大质量事故的分析处理。

（二）各车间和职能部门的职责

保证质量管理体系在本单位得到有效运行；

组织开展质量管理活动；

严格执行质量管理组织的质量指令；

完成本单位涉及的质量指标或质量目标。

（三）质检部（检测中心）职责和权限

质量检验

按照有关标准和规定，对原辅材料、包装材料、半成品、成品进行仔细核对产品名称、型号规格（代号）等内容，按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。

质量控制

根据产品质量要求，制定原辅材料、包装材料、半成品和成品的企业内控标准，组织实施过程质量控制，运用数理统计等方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。

产品质量确认和验证

严格按照相关产品标准和企业制定的产品标准进行检验，以保证未经检验或不合格的产品不入库、不转序、不加工、不出厂。

质量统计和分析

利用数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。

试验研究

根据原辅材料的变更情况，及时进行产品试验研究，提高产品质量，使产品符合标准要求。

为确保质量管理水平和全面提升管理能力，公司高层领导、中层

管理者逐级签订责任书，严格按照相关质量目标进行考核。公司各相关部门月度、年度考核指标与过程质量指标挂钩，直接反映在个人薪酬上，为进一步激励员工的质量意识，建立了质量单项奖励，在全公司营造了良好的质量管理氛围，确保了公司产品生产过程全员参与、全过程控制的全面质量管理工作，形成从原辅材料进厂、检验、生产、检验、成品、出入库、出厂全过程监控。

质量管理体系

公司于 2018 年先后导入ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证和 OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证、CQC 环保产品管理体系认证；2019 年通过中国环境标志产品认证证书(钢木家具）；荣获宁波市教学器材会员证书、宁波市生产管理规范企业、“A”级守合同重信用企业、“AA”级守合同重信用企业、宁波市消费者信得过单位、宁波家具行业优秀企业、中国教育装备行业协会会员、中小企业资信等级证书、宁波家具行业最具发展潜力的品牌等荣誉。

近年来，公司不断优化资源整合，修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。

为保证产品和服务的质量，持续提高公司的管理水平，满足相关方的要求和期望，本公司按照《质量管理体系要求 》

（ GB/T19001-2011 ）、《环境管理体系要求及使用指南》

（ GB/T24001-2016 ）和《 职业 健 康安全 管理 体 系要球 》

（GB/T28001-2011）编制了《质量、环境和职业健康安全管理手册》

（简称手册）和“程序文件”、“作业文件”等一些列体系管理文件， 并于 2020 年 3 月 15 日发布 G 版一体化管理体系文件，并于 2019 年

2 月 1 日起生效，从生效之日起，本公司所有本门及人员必须严格遵照执行质量、环境和职业健康安全管理体系一体化文件的规定。。经审定，管理手册符合 GB/T19001-2016 标准、GB/T24001-2016

标准、GB/T 28001-2011/OHSAS 18001:2007 标准的要求和本公司实际情况。

公司质量目标完成情况如下：

a、车间产品一次交检合格率≥95%； b、顾客满意率≥85%，并持续提高；

c 、废气、粉尘排放应符合《大气污染物综合排放标准》

(GB16297-1996)表 2 二级标准；

d、轻伤事故≤2 人次/年，重伤事故 0 人次/年； e、火灾、爆炸事故零次发生。

f、每年定期开展公司内部质量审核、管理评审工作，过程设计由总经理牵头，每个过程的责任部门主导，所涉部门参与，通过体系审核、管理评审、经营管理会议等进行过程的设计和逐层分解，适时评估、改进过程设计。不断规范、健全内部审核各项实施记录，较好地保证了体系的有效运行和持续改进。

g、加强管理制度执行的检查力度，大力开展管理文件适用性评审工作，及时查找、分析制度中存在的不适宜性，提出合理可行、防漏补缺的措施，有效促进了公司的管理业绩水平持续改进。

h、始终坚持不懈加强过程控制是确保企业产品质量稳定的唯一有效途径。公司通过制定并严格执行高于国家标准的产品内控指标，

严格执行产品标准定期召开质量分析会，及时制定对策，严格把好产品质量关。

i、始终坚持持续创新,在搞好生产经营的同时，同时积极开展节能减排技改工程。减少有用物质的排放，提高利用率。

j、坚持以关注顾客为焦点，确定并选择改进机会，采取必要措施，满足顾客要求和增强顾客满意。包括：

改进产品和服务以满足顾客要求并关注未来的需求和期望；

纠正、预防或减少不利影响；

改进质量、环境和职业健康安全管理体系的绩效和有效性。

持续改进质量管理体系。不断调整、改进产品过程控制，提高和完善产品质量水平，不断增强顾客满意度，确保经济效益稳步增长。

h、质检部依照《产品检验和试验控制程序》对采购产品在入库、使用前进行验证，确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。验证的方式包括：检验、试验、证据验证等，以确保采购的产品满足规定的采购要求；

通过以上措施，确保了质量管理体系的完善性、有效性和运行的符合性，促进了公司整体质量管理水平持续提升。

质量安全风险管理

质量投诉处理

公司历来要求与保证的是将顾客投诉 100%及时响应，并规定在24 小时内联系顾客解决，近三年顾客投诉处理率均保持 100%。

随着订单量的不断增多，但顾客投诉数量呈逐年递减趋势，这是公司重视服务体系建设、产品质量及工艺改进的必然结果：售后服务

及时率（24 个小时响应，3 天内解决问题）。

加强产品质量售后服务管理，公司建立了售后服务管理体系，并以优质产品满足客户，以优质服务赢取市场的经营理念。为了加强企业内部各车间、部门的物资调拨，简化调拨的手续，实现高效、有序的管理。为妥善处理好产品在销售后顾客的各种反映，收集顾客的反馈信息，向顾客了解有关产品质量的意见，以取得顾客的持续满意。以便及时向已发出反馈信息的客户回复。成立了售后服务小组，制定了《客户投诉管理控制程序》、《顾客满意的监视和测量程序》、《与顾客有关的过程控制程序》等管理制度，明确各部门职责的基础上设立产品售后服务小组，向顾客提供优质服务，公司为了更快更好地解决产品质量问题，明确了专人负责制度，能使信息在最短时间内得到传递，并得以解决。

对于顾客质量信息反馈、投诉，项目部、业务部接受，填写"顾客投诉反馈单"并传递到办公室，由办公室统一登记在“年度顾客抱怨(投诉)统计表”上，同时组织相关部门进行分析、处理，并在 3 个工作日内将改进措施反馈给顾客。

公司质量、服务投诉热线如下： 投诉热线：0574-88131702

质量风险监测

公司对产品和质量安全一直保持高度重视，不合格或者损坏的产品可能在使用过程中因产品问题而出现人员受伤的情况。因此公司定期开展内部监测和委托外部组织机构进行全面监测，按照 ISO9001 标

准和相应的其它国家标准、行业标准、企业标准及客户标准，严格监测材料及产品质量，进行严苛的认证把关，不断完善和健全质量风险监测，为生产质优、价优、稳定的产品提供系统保障，全方面降低了质量安全风险。

应急管理

成立由总经理任总指挥的紧急应变指挥中心，各部门主管任现场指挥。为确保各种意外事件发生时，有关人员能各就各位，且迅速有效地采取各种应变措施，使财产损失、人员伤亡、环境影响和工伤事故减少到最低限度。综合办负责组建紧急应变小组，并组织紧急应变预案的演习。紧急应变小组负责异常、紧急状况的处理。各部门主管负责担任处理紧急事件的现场指挥，并在紧急事件发生后提出改善措施。

同时做好灾后的处理工作，妥善进行事后处理：

上级相关部门或公司有关人员组成调查组调查灾情发生的原因，提出改善方案，落实预防措施；

待原因查清后，组织人员清理灾害现场，尽早恢复正常生产， 把灾害所造成的损失补回来；

灾害后，事件发生部门负责将灾情发生的时间、地点、原因记录在《事故调查处理情况登记表》中，逐级上报至总经理。

如系较大的伤亡事故，公司应组成由综合办主导的调查组，调查灾情发生的原因，提出改善方案，落实预防措施。

3、质量信用管理

质量承诺

钢导家具一直潜心钻研现代办公家具的潮流动向与不同客户群的需求，严格把好环保质量关。“钢导”产品拥有线条简捷、美观大方、工艺精细、款式新颖的众多特点。公司成立至今屡获殊荣，公司于 2018 年先后导入ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证和 OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证、CQC 环保产品管理体系认证；2019 年通过中国环境标志产品认证证书(钢木家具）； 荣获宁波市教学器材会员证书、宁波市生产管理规范企业、“A”级守合同重信用企业、“AA”级守合同重信用企业、宁波市消费者信得过单位、宁波家具行业优秀企业、中国教育装备行业协会会员、中小企业资信等级证书、宁波家具行业最具发展潜力的品牌等荣誉。

运作管理

公司坚持“以人为本”的理念，为员工创造了一个积极参与公司发展的良好环境，通过开展多种形式的质量管理活动，实施全过程的质量管理，充分发挥广大员工的聪明才智和当家作主的进取精神。如开展 QC 小组活动、质量管理小组活动等。同时，公司不定期举行各种质量知识比赛、质量教育，开展优秀员工、先进员工评比活动，为优秀员工、先进员工优先提供各种学习和晋升的机会，并在精神和物质上进行奖励，以激发广大员工参与质量管理的积极性。为了确保QC 小组活动的规范化，公司在资源上给予了大力的支持，对优秀的

QC 成果给予表彰和奖励，以保持、提高员工的参与程度和积极性。公司历来恪守“与员工共同分享经营成果”的理念；近年来，在

业绩不断攀升的同时，公司也在加大投入改善员工的薪酬和福利。公司秉承“诚信经营”理念，在企业外部树立了良好的商业信用

和道德形象，与建设银行和交通银行等合作伙伴建立了长期友好的合作关系，严格遵守银行结算纪律，按时归还银行贷款本息，近三年的贷款偿还率和利息偿付率均为 100%，不存在逾期未偿还的债务，不存在任何道德违规事件。

公司在快速发展的过程中，遵循“取之于社会、回报于社会”的理念，积极创建环境友好型企业、对员工进行人文关怀、对社会困难群体奉献爱心。

宁波市钢导家具始终如一地坚持以质取胜的理念，视产品质量为

企业的生命，公司在 2010 年就开始进行质量体系认证，并根据体系要求，实行严谨的质量管理，强化员工质量意识。在企业快速发展的同时，公司也积极承担社会责任，为利益相关方创造价值。凭借科学创新的理念，诚信合作的决策团队，严谨的质量控制体系，公司于2018 年先后导入 ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证和 OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证、CQC 环保产品管理体系认证；2019 年通过中国环境标志产品认证证书(钢木家具）； 荣获宁波市教学器材会员证书、宁波市生产管理规范企业、“A”级守合同重信用企业、“AA”级守合同重信用企业、宁波市消费者信得过单位、宁波家具行业优秀企业、中国教育装备行业协会会员、中小企业资信等级证书、宁波家具行业最具发展潜力的品牌等荣誉。

营销管理

在实施战略规划的过程中，钢导家具始终把关注顾客需求放在首位，以长期赢得市场。通过市场研究确定公司顾客群，按照顾客对产品和服务的不同需求进行市场细分，进而确定目标市场，目前公司主要客户为物流、仓储单位、学校、部队、机械加工单位、图书馆、各类企业等。

公司对资金的需求，主要根据全年发展目标，主要包括设备更新， 人员薪资福利，运营成本及每次的招投标项目的资金需求。

1、在实施项目预算管理中“围绕效益、做实基础、注重细节、严格考核、不断提高”。根据公司要求，公司的招标项目预算管理工作也逐年在进步，预算的精确度也不断提高，并将预算工作推行到每个工程项目中，对不合理之处提出调整意见。

2、加强成本管理，控制和降低成公司以订单预算为基础，实施涵盖生产成本和期间费用的大成本管理模式。从多角度进行成本管理，包括制造成本、质量成本、采购成本、资金成本及各部门费用等。财务部门以采购为源头，介入采购价格的管理，从源头上控制和降低采购成本。以部门费用预算为依据，控制部门可控费用的发生。

3、提高风险管理意识，确保财务安全性

公司已建立财务风险管理体系，并在实际运行管理中持续改进不断完善。公司目前的财务风险管理体系可以概括为：以财务制度为依据，以资金管理为主线，通过财务管理，借助于财务信息一体化软件， 采用财务预警分析方法管理和控制财务风险。

4、加强资金日常管理，提高资金使用效率

公司完善资金支付流程，执行资金收付计划，加强资金使用管理， 提高资金使用效率，保障资金供给，不断完善公司的财务管理体系和制度，提高风险控制水平，确保资产保值增值，实现企业价值最大化。

5、完善资金评估分析，改善调整资金结构

公司建立了完善的财务分析制度，充分收集有关财务、业务、市场、技术、政策、法律等方面的有关信息资料，根据不同情况分别采用比率分析、比较分析、因素分析、平衡分析等方法。公司每月召开资金分析会议，分析预算执行情况、财务收入、费用、利润的预算完成情况及资金日常使用的执行情况。跟踪检查月度资金计划执行情况，有效控制资金使用，使公司实时掌握资金情况并根据各种需求做出调整。

根据公司的战略目标，以及对市场变化快速反应的考虑，最大限度的满足顾客及相关方的需求，确定了公司的关键价值创造过程和关键支持过程。通过有效地对过程进行设计，实施和持续改进，满足股东和主要相关方的需求。

4、质量管理基础

企业产品标准

公司主要生产、销售办公家具。现行有效的执行标准分别为T/ZZB 1043-2019 免漆饰面板桌类家具、GB/T3324-2018《木家具通用技术

条件》、GB/T《消费品使用说明第 6 部分家具》、QB/T4463-2013《家具用封边条技术要求》、《ZJM-006-3812-2019 免漆饰面板桌类家具》、“浙江制造”标准 1043—2019《免漆饰面板桌类家具》等。为保障出厂 100%合格，公司一直坚持采用高于行业标准的内控标准和不断提高产品质量的原则严格要求自己的产品，从未在任何项目发生过任何一起重大质量事故，产品覆盖宁波市内和国内各大省市，深受新老顾客的青睐。

在标准化管理方面，通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识，将企业标准贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购到半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

企业计量水平

重视计量管理工作，机构健全

公司严格执行《中华人民共和国计量法》文件法规，并建立健全

《生产过程控制程序》、《产品的检验和试验控制程序》等，质检部全面负责公司的计量设备管理工作，设有专职和兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，设立有检测实验室。

同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的支持和保障。

计量器具管理规范，定期检定、校验

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，按照公司《采购控制程序》和《生产过程控制程序》等，对生产工艺过程中的原辅材料加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定，有检定合格证方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。

加强管理，不断采用更新计量器具

为了进一步提高公司产品质量，在市场竞争中争得信誉，加大了计量及质量控制设备的投资力度，选用钢卷尺、钢直尺、游标卡尺等计量器具，使质量更加稳定。对原辅材料供应商进行严格考核，采购原辅材料均具有第三方检测报告和合格证明。

认证认可情况

钢导家具一直潜心钻研现代办公家具的潮流动向与不同客户群的需求，严格把好环保质量关。“钢导”产品拥有线条简捷、美观大方、工艺精细、款式新颖的众多特点。公司成立至今屡获殊荣，公司于 2018 年先后导入ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理

体系认证和 OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证、CQC 环保产品管理体系认证；2019 年通过中国环境标志产品认证证书(钢木家具）； 荣获宁波市教学器材会员证书、宁波市生产管理规范企业、“A”级守合同重信用企业、“AA”级守合同重信用企业、宁波市消费者信得过单位、宁波家具行业优秀企业、中国教育装备行业协会会员、中小企业资信等级证书、宁波家具行业最具发展潜力的品牌等荣誉。

质量检验情况

公司制定了产品的检验和试验控制程序，不合格品控制程序，对原辅材料、半成品及成品实施规定的检验和试验，验证其是否达到规定的质量要求，以保证未经检验或不合格的产品不入库、不转序、不加工、不出厂。

产品质量责任

产品质量水平

钢导拥完整全套的生产流程，生产、工艺、计量、检测设备完备、精度高，完全具备制造稳定、高标准的办公家具产品的生产技术条件和质量管控能力。

每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求、技术文件管理、过程质量管理、产品质量检验、安全防护和其他要求进行全面自查、整改，并持续改进。公司产品质量过硬，产品实物质量高于行业其他标准。

产品售后责任

公司为实现“专注钢制家具制造，成为行业优秀企业”的愿景， 公司投入巨笔资金，购买流水线自动化机器设备。为此，我们还要进一步加强对自动化生产线员工的培训，并通过自身的科技改造和创新，专人负责，专人跟踪，让自动化生产线尽快实现效益更大化，以严谨的施工、严格的管理建立起了有钢导家具特色的程序化、标准化、规范化的完善的售前、售中、售后服务体系，对服务过程全程记录、监督和完善，竭诚为用户提供温馨的、响应迅速的服务。

公司通过全面质量体系推动和持续改善，综合利用 QCC 等质量改进活动提升质量管理水平。近三年公司产品质量保持稳定提升，主要产品出货成品一次合格率保持 97%以上，制造工序一次校验合格率稳定可控。

公司历来要求与保证的是将顾客投诉 100%及时响应，并规定在 3

天内联系顾客解决，近三年顾客投诉处理率均保持 100%。

公司产品均采取个性化定制的生产方式，物料品种多，销售订单选用物料无法事先预知，所以采购物料订购量的管理比标准产品的难度高出很多。近几年材料供应合格率在不断上升，朝着 100%的目标不断努力。

企业社会责任

在企业快速发展的同时，公司也积极承担社会责任，为利益相关方创造价值。公司不断开拓浙江省内供应商数量，支持课桌椅产业集群的壮大和发展。目前公司具有合格供应商共 3 家，均在浙江省内。

公司在自身发展的同时有效促进了下游产业发展，带动了区域经济拓展。

质量信用记录

宁波市钢导家具从开创至今，在诚信守法上一直坚持的宗旨是： 诚信经营。公司正是因为坚持“诚信经营”，才能从小到大、由弱变强，通过自身积极的努力成功打造了钢导品牌，成就了钢导家具在宁波家具行业的优势地位。所以说，诚信守法是宁波市钢导家具走向成功的基础，也是持续经营之本。

公司高层领导带头学习并遵守公司法、合同法、劳动法等法律法规，并通过各类培训报告、座谈会等形式，对公司全体员工进行守法教育培训和宣贯。公司从机制保证、制度保障、文化引导、加强培训、奖惩分明五方面促进守法和道德行为，开展普法、反腐教育，培养员工诚信守法公民意识公司获得 CQC 环保产品管理体系认证；2019 年

通过中国环境标志产品认证证书(钢木家具）；荣获宁波市教学器材会员证书、宁波市生产管理规范企业、“A”级守合同重信用企业、“AA”级守合同重信用企业、宁波市消费者信得过单位、宁波家具行业优秀企业、中国教育装备行业协会会员、中小企业资信等级证书、宁波家具行业最具发展潜力的品牌等荣誉。

第三部分：报告结语展望

质量管理是企业的生命，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造产品质量意识，充分发挥广大员工的聪明才智和当家作主的进取精神，通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动，将“树浙江制造品牌”的产品质量意识付诸于整个企业生产工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大顾客提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为根、诚信为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。

读者意见反馈

尊敬的读者：

您好！首先感谢您抽出宝贵的时间阅读本报告，因编写水平有限， 报告中难免有不足或者疏漏之处，敬请指正。同时，为进一步提升我们质量信用主体责任工作的落实质量，希望您给出宝贵的意见和建议，我们将虚心接受反馈信息，不断改进，以臻完善！谢谢！

您的评价

1、您对本报告整体上：

□很满意□比较满意□一般□不满意 2、您认为本报告的结构：

□很合理□比较合理□一般□不合理 3、您认为本报告披露的内容：

□很全面□ 比较全面□ 一般□不全面

4、您认为关于质量信用的报告是否详尽：

□很详尽□比较详尽□一般□不详尽 5、您对本公司产品质量信用：

□很满意□比较满意□一般□不满意

6、您认为报告中还需要补充哪方面的内容？

7、您对本公司产品质量信用有何建议、意见？

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宁波钢导办公家具有限公司

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